Politique de remboursement
Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions concernant la procédure de retour ainsi que l'adresse à laquelle renvoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne pourront malheureusement pas être acceptés.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à :
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais produit, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution adaptée.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les produits périssables (aliments, fleurs, plantes, etc.)
- Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés
- Les produits de soins personnels (cosmétiques, produits de beauté, etc.)
Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez un doute concernant l'éligibilité d'un article au retour.
Les articles en promotion ainsi que les cartes-cadeaux ne sont malheureusement pas remboursables.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir le produit souhaité est de retourner l'article concerné. Une fois votre retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour le produit désiré.
Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)
Conformément à la réglementation européenne, si votre commande est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Le produit devra être retourné :
- non utilisé,
- dans son état d'origine,
- avec toutes ses étiquettes,
- dans son emballage d'origine,
- accompagné de la preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour si votre remboursement est approuvé.
Si celui-ci est accepté, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le traitement bancaire peut prendre quelques jours supplémentaires selon votre établissement bancaire ou votre société de carte bancaire.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement et que vous n'avez toujours rien reçu, contactez-nous à :